Αποστολή & Ρόλος

• Ενημέρωση των πολιτών για τα δικαιώματά τους
• Υποδοχή, καταγραφή και αξιολόγηση παραπόνων ή καταγγελιών
• Διαμεσολάβηση σε περιπτώσεις παρεξηγήσεων ή δυσλειτουργιών
• Στήριξη ευπαθών ομάδων με ευαισθησία και υπευθυνότητα

Αρχές Λειτουργίας

• Εμπιστευτικότητα
• Αμεροληψία
• Διαφάνεια
• Άμεση ανταπόκριση

Τρόποι Επικοινωνίας

Οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στο Γραφείο:

• Με φυσική παρουσία στο χώρο του Νοσοκομείου
• Τηλεφωνικά
• Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Μέσω εντύπων παραπόνων & ευχαριστιών

Αρμοδιότητες του Γραφείου

Το Γραφείο συνεργάζεται με τις υπηρεσίες του Νοσοκομείου και μεριμνά για:

• Την ενημέρωση των ληπτών υπηρεσιών υγείας για τις διαδικασίες και τα δικαιώματά τους.
• Την έγκαιρη υποστήριξη ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους για υγειονομική και φαρμακευτική κάλυψη.
• Την παρακολούθηση της εξυπηρέτησης εντός και εκτός Νοσοκομείου.
• Τη συλλογή παραπόνων, καταγγελιών και θετικών εντυπώσεων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας.
• Τη διευκόλυνση υποβολής αναφορών στον Συνήγορο του Πολίτη, στην Εθνική Επιτροπή Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, στην Επιτροπή Βιοηθικής και σε κάθε αρμόδια ελεγκτική αρχή.
• Την παρέμβαση για την ομαλή διευθέτηση διαφορών και την ποιοτική εξυπηρέτηση των ασθενών.
• Την ενημέρωση του προσωπικού για ορθές πρακτικές βάσει νομοθεσίας και ιατρικής δεοντολογίας.
• Τη βελτίωση των διαδικασιών υποδοχής και εξυπηρέτησης των πολιτών.
• Την επιμέλεια και διανομή εντύπου/ηλεκτρονικού υλικού με τα δικαιώματα του ασθενούς.

Νομοθεσία

Στη σελίδα του τμήματος υπάρχει ξεχωριστή ενότητα με:

• Νόμους & Εγκυκλίους
• Σχετικά άρθρα και παραγράφους
• ΦΕΚ (π.χ. ΦΕΚ Β 662/2017, Ν.2071/1992, Ν.2519/1997, Ν.4368/2016 κ.ά.)

Έντυπα Επικοινωνίας

• Ερωτηματολόγιο
• Έντυπο Παραπόνων/Καταγγελίας
• Έντυπο Θετικών Εντυπώσεων